供稿， 攝影：組織行為與人力資源系
2016年5月12日下午，日本國(guó)立東北大學(xué)葉剛教授來(lái)我校管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院舉辦“如何看日本企業(yè)的客戶(hù)第一、生產(chǎn)第一”講座。
葉剛教授以豐田汽車(chē)的客戶(hù)服務(wù)為例，介紹了豐田汽車(chē)及其四大代理商如何借助常設(shè)汽車(chē)展示廳等方式，通過(guò)與消費(fèi)者細(xì)致的交流與溝通，了解消費(fèi)者的需求。在了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，舉行顧客意見(jiàn)展示會(huì)、印刷顧客意見(jiàn)通訊等小冊(cè)子的方式，將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋到相關(guān)部門(mén)，指導(dǎo)其汽車(chē)的生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售，從而實(shí)現(xiàn)提供最佳服務(wù)。同時(shí)，葉剛教授還介紹日本式生產(chǎn)方式，向管院師生展示了日本企業(yè)如何通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與價(jià)格的要求，真正把生產(chǎn)作為企業(yè)的根本。此外，葉剛教授還結(jié)合自己的相關(guān)經(jīng)歷談了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，與偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)師生對(duì)年功進(jìn)序制度、雇傭持續(xù)性、日本企業(yè)內(nèi)部工會(huì)制度、日本人力資源管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)的啟示等問(wèn)題進(jìn)行了積極的互動(dòng)交流。
葉剛教授從2001年至今在日本國(guó)立東北大學(xué)任教，其研究方向?yàn)楫a(chǎn)業(yè)與發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)中的企業(yè)制度比較分析，金融在工業(yè)化中的作用。研究成果有專(zhuān)著1冊(cè)，合著3冊(cè)，論文38篇（其中:日文33篇，中文2篇，英文3篇）。此外，葉剛教授還兼職擔(dān)任南開(kāi)大學(xué)和河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)的客座教授。
（審核：顏志軍）
