2023年4月18日下午15：30，都柏林圣三一大學(xué)商學(xué)院黃宇菲副教授應(yīng)邀在主樓317會議室做題為“The Impact of Consumer Complaint Relevance and Variety on Product Recalls: An Empirical Investigation of the Automobile Industry using Text Mining”的學(xué)術(shù)報告。報告會由趙偉剛副教授主持，線上線下師生20余人參與了此次會議。
黃宇菲副教授在報告中分享了消費者投訴相關(guān)性和多樣性對產(chǎn)品召回決策時間影響的最新研究。研究使用美國國家公路交通安全管理局（NHTSA）的汽車召回數(shù)據(jù)集，通過文本挖掘方法分析在汽車召回過程中消費者投訴內(nèi)容，特別是其中對缺陷的描述，以衡量消費者投訴的相關(guān)性和多樣性，并進(jìn)一步探討了消費者投訴的相關(guān)性和多樣性如何影響召回決定時間。
研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)當(dāng)消費者投訴的相關(guān)性水平較高時，召回決策更快；當(dāng)消費者投訴的種類越多，召回決定則越慢。最后，黃宇菲副教授圍繞政府、企業(yè)和消費者的三方博弈模式下的策略性召回問題進(jìn)行了研究展望。
報告結(jié)束后，與會師生就模型建立、變量選取、研究展望等問題與黃宇菲副教授進(jìn)行了深入探討，受到很多啟發(fā)。報告反響熱烈，得到了師生們的一致好評。
主講人簡介：
黃宇菲，都柏林圣三一大學(xué)商學(xué)院副教授兼EMBA項目負(fù)責(zé)人。獲得西安交通大學(xué)學(xué)士及碩士學(xué)位，英國倫敦大學(xué)學(xué)院管理學(xué)博士學(xué)位。研究領(lǐng)域涉及新產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理和醫(yī)療運營管理。多篇學(xué)術(shù)論文發(fā)表于Production and Operations Management, Human Relations, European Journal of Operational Research等頂級期刊上。長期擔(dān)任各學(xué)術(shù)期刊和著作出版的副主編、責(zé)任編輯和特邀審稿人。
